JORNADA: EXCELENCIA Y MARKETING PERSONAL EN INSTALACIONES DEPORTIVAS
Formación para la Excelencia y el Marketing Personal a través de la Empatía, la Eficiencia, las Emociones, el Estímulo y la Estética.
Fecha:
25/05/2013
Hora:
de 09:00 a 14:00 horas
Lugar:
Centro Joaquín Roncal (Ver situación)
Precios:
SOCIOS GEDA: 30€ Euros. NO SOCIOS: 40€ Euros
Organiza:
GEDA Asociación Aragonesa de Gestores del Deporte
Se tratarán contenidos como:
1.- El Producto/Servicio Total; Componentes.
La Calidad de un Producto/Servicio. Conceptos. Normas y Certificaciones formales. La ISO-EMPATÍA como norma específica en servicios.
2.- El papel del Personal de Contacto y Atención al Cliente Su Personalidad.
3.- Adquisición y Desarrollo de Habilidades de Comunicación y Servicio. Desarrollo de Cualidades Humanas. La solución de conflictos con clientes. Actitudes y vías eficaces.
4.- Marketing Corporativo y Marketing Personal. Beneficios para la entidad y para el personal. Manual de Atención al Cliente y Compromisos personales.
5.- El rol del gerente para asegurar la Excelencia: Coach, Controlador y Dinamizador.